СОЗДАНИЕ ЛИЧНОГО БРЕНДА для предпринимателей и малого бизнеса

Вероника Кириллова

Основатель и директор PR-агентства Zebra Company
3133

- Я хочу быть самым известным в городе производителем... (тут вариативно, например, элитных конфет)
- Хорошо. Это будет стоить примерно 400 тыс руб
- ... (пауза) А что мне это даст?
- А что вы хотите?

Это реальный диалог с клиентом (в сокращенном варианте - в видео это рассказано очень классно). Человеку повезло, что он пришел с таким вопросом к Веронике Кирилловой (Ника Зебра), основателю PR-агентства Zebra Company. Вероника - профессионал, и не старается заработать на неграмотности или наивности своих клиентов.

Конечно, никто не хочет выбрасывать 400 тыс рублей на ветер. Но тут вот появилась такая модная штука, как личный бренд. Это новая "волшебная таблетка". Не знаешь что делать - займись личным брендом. У тебя еще нет личного бренда?! Или... не все так лучезарно?

В интервью #бизнесвкедах Вероника рассказала о том, как она видит эту ситуацию. Важно, что в интервью обо всем говориться именно с точки зрения, как применять фрилансерам, предпринимателям, микробизнесу. Работающие советы, приемы и стратегии.

Ника прямо говорит о минусах и сложностях. Это холодный душ во многом, если есть завышенные ожидания от личного бренда. Но лучше уж узнать на старте, как всё обстоит на самом деле, чтобы не тратить деньги и время на то, что в результате не даст желаемого результата. Особенно это важно, если бизнес совсем небольшой, и ресурсы ограниченны. Согласны?

- 3 этапа создания личного бренда, или как не поставить телегу перед лошадью
- Почему недостаточно проснутся звездой
- Какие задачи не решает личный брендинг, и почему это не "прямо вот очень нужно для всех и каждого"
- Узкая или широкая ниша: какую выбрать
- Как быть с критикой и троллингом в соцсетях, и почему бан часто не лучший вариант
- Конструктивная критика: как не лишиться реально полезной обратной связи, и не заблокировать этим свое развитие на следующую пятилетку
- Можно ли самому эффективно заниматься личным брендингом, и в чем настоящая ценность услуг профессионального пиарщика
- Как совместить личный бренд и несколько разноплановых бизнесов
- Можно ли на самом деле построить личный бренд без вложений, и что понимать под вложениями
- Правда ли, что скандалы - это простой путь для пиара, и стоит ли думать, что целевая аудитория все равно забудет о негативе, но зато будет известность
- Если что-то работает, нужно ли это еще стараться улучшить
- Что такое "ресурсное состояние", и почему высококлассные специалисты могут из-за него упускать выгодные заказы

Большое спасибо Ресторану НАБЕРЕЖНАЯ, хорошее красивое место на Петроградке, где мы сняли это интервью
http://www.nabeer.ru
https://www.facebook.com/nabeerspb
https://vk.com/nabeerspb
https://www.instagram.com/nabeerspb

Текстовый вариант интервью

Друзья, у нас сегодня очень классный гость – Ника Zebra, основатель и руководитель PR-агентства Zebra Company

Сегодня мы будем говорить о пиаре, личном брендинге и обо всём, что касается малого бизнеса, фрилансеров и так далее

Обычно личное сразу ассоциируется с личной жизнью. А я не хочу показывать свою семью, более того, я не очень хочу показывать себя, мне как-то некомфортно от этого. Скажи, Вика, можно ли без этого? Надо ли через себя переступать?

Переступать через себя вообще редко надо. Ничего хорошего кроме невроза это не приносит, и то невроз – спорная позиция в графе «хорошее».

Кто наша целевая аудитория? Фейсбук? Почему-то исторически так сложилось, что российский сегмент Фейсбука плохо воспринимает исключительно профессиональные профили. Мы хотим знать о том, чем ты живёшь вне работы. Хотим знать, что у тебя в голове, какие книжки ты читаешь, где ты отдыхаешь, о чём ты думаешь.

Мы это тестировали. Всё, о чём мы говорим, мы тестируем на моём профиле в Фейсбуке. Можно заметить, что там каждые два-три месяца разная стратегия, разные посты. Мы почти год вели мою страницу в Фейсбуке исключительно как экспертную. Как только мы туда добавили личные посты, выросло вовлечение и количество комментариев на один пост.

Выросла такая штука, как «социальный капитал профиля в Фейсбуке». Никто точно не знает, как он нарабатывается и от чего зависит, но все понимают, что он влияет на ранжирование новостей при динамической ленте. Сейчас и Фейсбук, и ВКонтакте, и Инстаграм включили динамическую ленту, и конечно, все хотят быть максимально наверху. Тем более что Фейсбук показывает новость не только твоей аудитории, но и друзьям друзей, которым эта запись может быть интересна.

Это история про то, что твоей аудитории будет интересно о тебе читать. Если это образ тусовочного товарища, у которого вечеринки и прочее, то он, конечно, может проводить все воскресенья в библиотеке, но надо ли это аудитории, и будет ли это являться некоей чертой его личности. То есть, когда мы работаем с продвижением человека, мы можем пренебречь очень многими качествами. Мы просто продвигаем его как эксперта. А когда мы хотим личный бренд, мы должны понимать, что это объёмная картинка.

Гораздо более объёмная, получается?

Да. Не как эксперт, а как человек ты какой? Потому что ты можешь быть классным экспертом, а как человек ты можешь быть г**ном, простите за мой французский. И это тоже про ожидание от тебя. Более того, такие образы, как «человек г**но», могут быть осознанной позицией и осознанной ролью, выполняемой человеком.

Личный брендинг это такая сфера, которую можно покрутить и посмотреть со всех сторон

Мне очень нравится такое сравнение: личный бренд работает как лупа. Ты можешь что-то увеличить, а что-то уменьшить, убрать акцент с какой-то позиции. То есть, что ты хочешь о себе чаще показывать, а что принципиально не хочешь показывать никому и никогда.

Мы можем знать о некоторых публичных людях, есть ли у них семья или нет, есть ли у них дети и сколько, что у кого-то дети едят на завтрак и так далее. Потому что, в принципе, это может быть темой в Инстаграме или активно демонстрируемой вещью, что моя семья – это тоже составляющая вот этой сферы.

Можно ли продвигать личный бренд, и при этом не быть публичным человеком? Как ни странно, да! Другое дело, что при этом нужно находиться на более высоком уровне заинтересованности аудитории по отношению к тебе. Должно быть включено какое-то звено, которое вызывает интерес по отношению к тебе. Твоё продвижение само по себе может быть этим звеном. Это такие звёзды ради звёзд. В этом плане очень хороши Инстаграм-профили. То есть, твоя основная известность построена на том, что ты известен.

Но ты же не становишься известным просто так. Ты сначала должен придумать какую-то фишку, да? Если ты приходишь и говоришь: «Я есть!», это ещё никого не заинтересует

Есть чудесная история – это твиттер камня. Есть твиттер, который ведёт камень. Он пишет: «Сегодня ничего не произошло…», «Сегодня тоже ничего не произошло…», «Шёл дождь…» Огромная аудитория подписана на твиттер камня.

Должна быть идея, какой-то фан или какая-то экспертность. Вот что может цеплять

Это про харизму. То есть, ты папоротник или ты не папоротник. Если ты папоротник, с этим надо что-то делать. Чем ещё ты собираешься привлекать?

Я хочу быть звездой – это фиговая мотивация. Буквально на прошлой неделе пришёл запрос: юноше 18 лет, родители хотят обеспечить ему некоторое продвижение, при этом сами не понимают, зачем. То есть, мы хотим продвижение ради продвижения. Я говорю:

– Хорошо, а чем занимается наш прекрасный товарищ?
– Футбол любит
– Хорошо. Он дальше собирается быть профессиональным футболистом? То есть, мы про юношеские лиги, про вот эту всю тему?
– Не уверены

Как только начинается вся эта песня, сразу вспоминаются видеоблогеры. Я говорю:

– То есть, я правильно понимаю, мы будем делать его видеоблогером?
– Ну да, наверное
– А какая у нас география должна быть?
– Ну, вообще мы дальше его за рубеж планируем отправить…

То есть, у нас есть человек 18-ти лет, который не увлекается решительно ничем кроме футбола, которым он не собирается заниматься профессионально. Родители хотят, чтобы он стал известным, при этом продвигать его в России, а известным он должен быть где-то там, причём мы даже не знаем, где. Классный запрос! В нём такое потрясающее количество неизвестных, что на это математическое уравнение можно смотреть как на картину.

Нет достаточного количества фактуры, чтобы можно было сказать, что и как делать. Это история про то, что когда ты не знаешь, куда идти, иди куда угодно, тебе всё равно, ты не заблудишься. Вот так и тут. Можно что-то выбрать, можно в это вкладывать деньги, время, силы, получить какой-то результат. Но зачем? Я как специалист, стараюсь не брать такие заказы. Я не верю в то, что на выходе клиент будет доволен.

Здесь получается некая искусственность, да? То есть, настоящие личные бренды идут изнутри? Сначала человек что-то из себя представляет, и потом вокруг него формируется этот бренд?

В идеальном случае да, но, к сожалению, мы не можем списывать со счетов искусственную известность, когда ты можешь набрать себе многотысячную аудиторию, имея n-нную сумму денег. Ведь аудитория приходит к тебе не сама по себе.

У тебя есть инструменты привлечения внимания аудитории та самая реклама

Не обязательно что-то из себя представлять с точки зрения какого-то бэкграунда и результатов.

Ты можешь быть просто красивой девушкой, которая выкладывает свои интересные фотографии. И ты будешь иметь определённую аудиторию и определённые ассоциации. Если ты будешь делать это достаточно долго, потихонечку выйдешь на лайфстайл издание, у тебя будут брать интервью, ты запустишь какие-нибудь образовательные проекты. Два-три годика такой весёлой работы – и можно будет говорить о том, что формируется некоторый личный бренд.

Два-три годика?!

Цель определяет средства, а вопрос интенсивности использования инструментов может помочь нам определить сроки. Допустим, есть задача донести до своей целевой аудитории, что ты крутой специалист в области таргетированной рекламы ВКонтакте, с классными кейсами, и специализируешься на ивентах. Это небольшая целевая аудитория. Здесь можно справиться и меньше, чем за год. О тебе будут знать, к тебе будут приходить.

Если ты будешь в состоянии выдерживать заявленный уровень качества работы, то у тебя будут дополнительные рекомендации, ты будешь известен в тусовке. А поскольку генерация трафика продвижения ивентов – это очень долгая маржинальная история, то ты будешь загружен проектами на ближайшие пару лет.

Если твоя целевая аудитория не такая локальная, то о каком годе мы можем говорить?

Допустим, я делаю эко-косметику и мыло ручной работы, но на рынке этого много, я не одна такая. Хватит ли мне года? Нужен ли мне личный бренд?

Во-первых, давай разберёмся с маркетингом и привлечением, с продажами.

Личный бренд не выстраивает к тебе огромное количество продаж. Личный бренд это итог

Все хотят быстренько попасть из точки А в точку Б, в которой ты звезда. Здесь проблема в «быстренько», в «звезда» и в том, какие у нас потенциальные данные для «звезды». Но основная проблема в «быстренько». А ещё лучше «быстренько и дёшево»!

Нет, я хочу продвигаться без вложений

Когда ты вкладываешь своё время – это уже вложение, стоимость часа твоего времени.

То есть, я не могу думать, что это будет без вложений?

Никогда не бывает без вложений. Ты садишься, открываешь свой сайт, открываешь админочку в WordPress, и тебе нужно нагнать там четыре текста по пять тысяч знаков. И время, которое ты на это потратишь, тоже тебе чего-то стоит. В это время ты могла заниматься вещами, которые приносят тебе прямые деньги или ты могла провести его с семьёй. Сколько стоит час твоего времени?

Для людей из бизнеса этот вопрос понятен и чёток, а людей из малого бизнеса, микро-микро-бизнеса, самозанятости зачастую этот вопрос ставит в тупик. «А что, моё время сколько-то стоит?» Вообще-то да! И жизнь конечная штука. У тебя есть время и желание погружаться в это? Ты можешь делать всё сам, но иногда проще заплатить. По сути, ты покупаешь время своей жизни. Во сколько ты оцениваешь стоимость часа своей жизни? И здесь то же самое.

Ну, мыло – это как пример товара, а не услуги

Объясню в конкретных цифрах. Например, приходит запрос от человека, который хочет быть лучшим производителем домашнего трюфеля в Петербурге. Больше никаких ограничений нет. Это запрос примерно на 400 тысяч рублей. В большинстве случаев эта цифра, даже если оттуда ноль убрать, вызывает удивление. И потом человек говорит:

– Хорошо, пусть 400 тысяч, машину продам. А что я за это получу?
– А цель какая? Считаться лучшим, иметь репутацию, публикации в специализированных изданиях, классные отзывы критиков? Всё это сделаем.
– А клиенты-то будут?

Да я без понятия! Какая у нас задача? Если изначально стоит задача: «я хочу продавать сто коробочек своих трюфелей» и так далее, то подсчёт будет другой. Ты смотришь на него и говоришь:

– Хорошо, а сколько тебе сейчас стоит денег привлечь одного клиента?
– Не знаю
– Хорошо. А сколько денег ты готов вложить в эту историю?

Есть себестоимость коробочки, плюс рекламные расходы, плюс твоя наценка – получается стоимость коробочки. Или считаем от противного. Есть стоимость коробочки, из которой мы отнимаем себестоимость, и получаем, например, 500 рублей, из которых мы можем что-то оставить себе, а что-то вложить в рекламу. Как оставить себе все 500 рублей и при этом генерировать людей, я не знаю. Это опять же, про волшебные таблетки, некоторое везение и определённую ёмкость рынка.

Вот ты себе можешь обеспечить десять заказов без вложений, а масштабироваться ты как будешь? Нужно вкладывать деньги в рекламу, в маркетинг, поработать с упаковкой, с оформлением профиля в Инстаграме. Дальше нужно вкладываться в то, чтобы тебя читали из этого Инстаграма, чтобы твоя аудитория росла, чтобы о тебе писали блогеры. И ты смотришь на всё это и думаешь: нафига тебе личный брендинг?

Считай, я сейчас рассказала стратегию того, как нужно работать

Заходишь в Инстаграм, работаешь с блогерами, вкладываешь в рекламу. Считаешь каждый рубль, который ты вложил в рекламу, учишься анализировать, почему в одном месте ты заплатил 500 рублей за пост и получил 500 человек, а в другом месте ты заплатил за пост 1300 рублей и получил 100 человек. Изучаешь историю с блогерами, с тем, как накручиваются лайки и комментарии. Делаешь некоторые коллоборации, находишь партнёрочки, тратишь время на переговоры, экономишь на пиарщике. Где тут личный брендинг?

Но я хочу, понимаешь? Я хочу!

Понимаю. У нас был классный клиент, которого я постоянно цитирую последние годы. Этот кейс больше всего меня шокировал за всю мою работу.

Пришёл человек и говорит: «У меня бизнес. Хороший, устойчивый. Но есть проблема. Я не могу объяснить маме, чем я занимаюсь. Я хочу, чтобы моя мама знала, что её сын молодец, а не мается какой-то фигнёй.» Он у нас так и шёл, как клиент с публикациями для мамы. Целевая аудитория один человек – мама! Всё остальное у него нормально. *Смеётся*

И мы решали эту задачу. Если задача не финансовая, а именно брендинг ради собственного эго, то это круто! Только нужно изначально отдавать себе отчёт в том, зачем ты сюда пришёл. Если стоит задача получить признание своим заслугам, сделать их публичными, то это нормальная задача, это не вопрос тщеславия.

Сейчас у нас растущее количество запросов от людей, у которых бизнесу уже 10-15 лет. Они уже достигли определённого успеха, они стабильны, у них уже даже не малый бизнес, просто они всё это время не были публичными. Они пахали! И сейчас они готовы, они хотят получить заслуженное признание, заслуженные лавры. *Улыбается*

И мы начинаем смотреть, как нам этого человека сделать публичным, кто его целевая аудитория, что мы ей расскажем, как нам так красиво войти, чтобы аудитория посмотрела и сказала: «Ах, Андрей! Ты такой молодец! Ты такой классный бизнес создал. Я пользуюсь вашими услугами восемь лет, а оказывается, это Вы, Андрей! Я хочу с Вами дружить. Я буду читать ваши посты в Инстаграме и лайкать их. Я буду смотреть Вас в Фейсбуке. Я готова приходить на Ваши встречи и публичные выступления, где Вы будете толкать замечательные истории, такие как «Моя история успеха и секретный компонент моего бизнеса».

Вся эта история строится на бэкграунде. Ему ничего не надо финансово, он никак не собирается это монетизировать.

Реклама не модно, а личный бренд есть у всех, даже у конкурентов. Но над его созданием надо работать, причём несколько лет

Иногда не лет, я же говорю

Если ты SMMщик с чёткой нишей, то хватит нескольких месяцев

Какой у нас объём рынка? Сколько там целевых аудиторий? Есть же такие запросы, когда целевая аудитория не как мама у этого товарища, а чуть побольше – человек десять. Тогда это делается гораздо быстрее, месяцев за четыре-шесть. Потому что от первого контакта до устойчивого мнения о тебе тоже проходит время.

Даже если мы организуем личные встречи. Вот ты пришёл, рассказал им о себе, они на тебя посмотрели, сказали: «Ага, мы Вам перезвоним. До свидания!» – и забыли, потому что вокруг огромный объём информации, и ты там теряешься. А при определённой (другой) последовательности действий можно сделать так, что люди сами к тебе придут.

Проснуться завтра звездой можно. Проблема в том, что послезавтра ты проснёшься не звездой, потому что звездой проснулся кто-то ещё

То есть, аудиторию ещё важно удержать, да?

Хороший скандал в Фейсбуке привлечёт к тебе огромную массу аудитории. Что они будут о тебе думать, и насколько это устойчиво? Скандалы в Фейсбуке происходят часто. Каждую неделю происходит какой-нибудь скандал, который накрывает большую часть делового российского сегмента, который все обсуждают, ставят лайки, делают мемы. Но через неделю происходит новый скандал, и ты просто заколебаешься скандалить. Репутация будет так себе, зато ты будешь известен.

А как это монетизировать?

О! То есть, нам мало личного бренда, мы ещё хотим с этого денег получить, да? Ничего не вложить, а денег на выходе получить. *Смеётся*

Ты говоришь, что ты поменяла свой профиль и стала писать более личные вещи

Да, вовлечение выше

А монетизация от этого пошла?

Для меня Фейсбук – это рабочий инструмент

То есть, ты почувствовала, что стало больше заказов, что они дороже?

Мне не надо чувствовать, мы всё считаем. *Смеётся*

У нас всё бьётся в СRМ. Мы знаем, откуда к нам приходят клиенты, и я смотрю, какого качества эти клиенты. Мало просто генерировать запросы, надо ещё понимать, насколько у них высокая конверсия, то есть, как прийти к волшебному «покупают десять из десяти».

Ещё есть такая штука как стоимость чека. И мы знаем точно в цифрах, что у нас растёт количество запросов из Фейсбука, мы точно знаем, что у нас растёт сумма чека из Фейсбука. Для нас это знак того, что мы всё делаем правильно.

Когда ты продвигаешься в социальных сетях, всегда есть люди, которым ты не нравишься

Личного бренда это тоже касается. Личный бренд – это не когда ты всем нравишься. Боже упаси! Если ты вдруг продвигаешь себя, и тебя все любят, ты что-то очень серьёзно делаешь не так. *Улыбается*

Серьёзно?

Серьёзно. Есть же и человеческие качества: зависть, агрессия, и просто количество психопатов на улицах перекочёвывает в интернет. Есть такие закамуфлированные хейтеры, которые как бы хотят тебе добра. Они приходят и читают тебе нотации о том, что тебе делать, как лучше, почему ты опять про это, у тебя плохой сайт и так далее.

Мы регулярно получаем прекрасные письма от людей, которые нам хотят продать услуги, по созданию сайтов, по продвижению профиля в Фейсбуке. Да, время от времени ко мне приходят желающие продвигать мой профиль в Фейсбуке. Причём, ладно бы с таргетированной рекламой, нет! Они мне контент предлагают. *Улыбается*

И пишут что-нибудь из серии «я знаю, как сделать лучше», «я знаю, как увеличить конверсию», «я знаю, что вы сейчас не эффективны». Как ты можешь это знать, если ты не видишь цифры? Что ты знаешь о конверсии, кроме того, что определяешь на глаз? Есть адское количество сайтов, на которые я захожу и понимаю, что они мне не нравятся, что они ужасны, они просто фу! Если это клиентский сайт, то я знаю, что там со статистикой.

И есть сайты, которые отвратительны на мой личный взгляд, но при этом высокоэффективны. Особенно когда там сидит профессиональная команда, которая сидит и экспериментирует: а кнопочки должны быть красные или синие, а шрифт должен быть такой или такой, а может, нам вообще всё убрать, и просто забабахать одну кнопку на весь экран. И у них работает! И ты можешь говорить сколько угодно, что это некрасиво.

С чего ты взял, что представления «красиво-некрасиво» вообще интересны для аудитории этого человека? Что мы хотим сделать? Сайт, с которым мы будем ходить на выставки и получим какую-нибудь премию, или мы хотим получать оттуда клиентов и смотреть на конверсию? Как с рекламными роликами: есть ролики, которые изначально создаются для победы в конкурсах. Они вообще не про продажи. Так и с сайтами.

Нужно оценивать инструменты по их эффективности

Личный бренд тоже про эффективность, популярность про эффективность, ваша страница в Фейсбуке, ваша страница ВКонтакте, ваш личный сайт – это всё про эффективность. И когда человек говорит, что уже полгода не может запустить личный сайт, сразу возникает вопрос: «А почему?» И ты понимаешь, что сейчас будет какой-то феерический ответ, потому что нельзя столько времени не запустить личный сайт, если ты хочешь-таки его сделать.

«Я не могу определиться с дизайном». Да возьми ты уже хорошего дизайнера, скажи ему: «Дима, сделай красиво», – и ничего не исправляй. И запусти как есть. И потом уже можешь играться с кнопочками, но не рекомендую.

Мы делаем персональные сайты, и я всегда уточняю: «Вы потом в админке собираетесь играться с цветами кнопочек, со шрифтами?» И для меня очень плохой знак, если человек говорит «да». А зачем? Обычно у человека очень много свободного времени, если он начинает лезть в админку и что-то там делать. Если ты принял работу, если она эффективна, если она даёт тебе хороший результат, не лезь! *Улыбается*

Интересный вопрос. Если у тебя что-то работает, не лезь, не трогай. Работает и работает

Аккуратненько нужно работать с этим делом, потому что ты можешь сделать нечто, что будет работать хуже, поэтому нужно иметь возможность откатиться назад. На каком этапе был сбой? Может быть, сбой произошёл, потому что ты что-то делал не так или не вовремя. Это серьёзная работа. Есть ли у тебя ресурсы на то, чтобы её проводить? Это правильная работа, она нужна. Всегда можно сделать лучше.

Только ты запусти уже хоть что-нибудь, и потом это улучшай. А рефлексия «полгода не могу сделать личный сайт»…оплати аккаунт на Тильде, и уже к утру он у тебя будет, если очень хочется. Иногда человеку просто нравится создавать личные сайты или портфолио. Он творец, он не собирается приходить к итогу, он находится в идее. Да ради Бога, если ты можешь честно себе в этом признаться.

Я вообще всегда за честность, как минимум с собой

И личный бренд тоже про честность с собой. Что ты честно готов о себе показывать аудитории, и почему эта аудитория должна тебе верить. Потому что доверие – это про честность.

Это очень тонкий момент. На твой взгляд, если к человеку пропало доверие один раз, можно ли его восстановить?

Зависит от того, насколько ключевой в градациях ценностей была причина потери доверия. Если ты говоришь, что ты специалист по тайм-менеджменту, и не приезжаешь на встречу вовремя, это про доверие? Да. Это вызывает недоверие? Вызывает. Это способно поставить крест на вашей работе? Зависит от того, насколько это было важно в системе ценностей собеседника или партнёра. Для кого-то это будет неприемлемо, а для кого-то: «ну с кем не бывает».

В голове должен быть пунктик: «Я никогда не опаздываю на встречи». Это тоже про личный брендинг, про сферу. «Я никогда не опаздываю, я человек слова» – ты это заявляешь, и ты это выполняешь, потому что это вызывает определённые ожидания от тебя.

А если ты заявляешь: «Я никогда не опаздываю на встречи», – человек приезжает, а ты срываешься, ну так себе…А в чём ещё тебе нельзя верить? Может быть, всё остальное тоже мифические конструкции, которые будут разрушены, как только с тобой начинаешь контактировать?

Мало просто создать образ, его нужно не разрушить при уже начавшейся работе

Надеть на себя корону и сказать «я лучший» очень легко, ещё быстрее, чем создание сайтов. Как ты потом это будешь подтверждать? Для фрилансеров и малого бизнеса это актуальнейший вопрос.

Получается, все постоянно говорят о первом шаге, о создании образа, но очень мало говорится о втором шаге, о поддержании этого образа, да?

Если мы говорим о личном брендинге, то мне нравится немножко другая система шагов. Сначала идёт смысловая часть. Первое, с чего нужно начинать, – это заполнить пробелы в предложении. Я хочу, чтобы КТО считали, что я КАКОЙ, и делали ЧТО. Я хочу, чтобы организаторы мероприятий в Москве считали, что я наиболее эффективный специалист в области СММ по продвижению их мероприятий, и покупали мои услуги по стоимости от 200 тысяч рублей.

Заполнили словами предложение. Делать это лучше письменно и максимально конкретно. Когда мы более-менее разобрались с этими смыслами, нужно посмотреть, что у нас в ресурсах, тянем ли мы по бэкграунду то, что мы пытаемся заявить, или нам нужно что-то доработать, поднабрать кейсов, найти оптимальное соотношение цена-качество.

Может быть, ты не звезда, ты стоишь подешевле, чем звезда. Например, вечный второй. Это тоже удобная маркетинговая стратегия продвижения. Или такой же как все, но при этом никуда не пропадаешь. Это вызывает другие ожидания.

Когда мы более-менее разобрались со смысловой частью, следующим шагом у нас будет история с упаковкой. Это как раз про сайты, портфолио, наши страницы в социальных сетях, аватарочки, контент. То есть, какая-то часть о себе, такая лифтовая презентация.

Например, встретился ты со мной как с организатором событий на каком-нибудь мероприятии, подошёл поздороваться, я тебе кивнула. Что ты мне дальше говоришь, кроме того, что пытаешься отдать мне свою визитку? У меня визитки даже до дома не доживают. *Улыбается*

Вот лифтовая презентация: упаковал себя, ассоциируешься с чем-то

И уже третий шаг – это продвижение, в котором зашита инструментальная история: продвигаемся и подтверждаем. И только потом у нас стоит финалочка с личным брендингом. Если мы говорим, что продвижение – это первый шаг, то это ошибка. Как ты перепрыгнул на третий шаг, если ты ещё не понимаешь, кому и что ты продвигаешь, и соотносится ли это с ожиданиями, которые эта аудитория выдвигает к специалистам того уровня, на который ты претендуешь?

У нас очень любят сразу врубить продвижение и ждать, что оно сейчас выстрелит. Начинающие инфобизнесмены такая каста людей в дешёвых костюмах. Двадцатилетние мальчики рассказывают, как тебе заработать первый миллион. Как он заработает первый миллион, я понимаю, а вот как его ученики будут зарабатывать – не очень. *Ухмыляется*

Скажи, почему это часто не вызывает доверия на подсознательном уровне?

Так именно поэтому! Есть такая штука, как ресурсное состояние: насколько то, как ты выглядишь, как ты говоришь, соотносится с тем, какое отражение ты хочешь получить. Мы работаем с определёнными образами в своих головах. Например, ты приходишь и говоришь, что ты классный специалист по продажам.

Есть целая толпа народа, которая обещает научить ваш бизнес продавать, выстроить какие-нибудь процессы, настроить в нём СRМки. Обычно эти люди СRМки в глаза не видели, получили бесплатный доступ в АмберСRМ, и на этом их знания закончились.

И вот они приходят, начинают тебе что-то говорить, а ты видишь, что глазки бегают, выглядит так себе. А он тебе рассказывает, что они такие дорогие, разве что не Газпрому настраивали, вчера работали с БМВ, позавчера был такой-то кейс, сейчас идут на винзаводы, будут им настраивать. И ты понимаешь, что врёт, зараза! *Смеётся*

Самое смешное, что, может быть, не врёт!

Он, действительно, может всем этим обладать

Просто он не готов к таким встречам, к таким продажам. Может быть, он технарь, и чаще общается с экраном компьютера, чем с людьми. И он, действительно, продавал и настраивал все эти СRМки. Может быть, он копит на дом в Москве, или у него пятеро детей, и ему не до красивых вещей.

А ты не веришь, потому что у тебя в голове есть образ того, что человек, который продаёт тебе такие услуги по такому чеку и обладает таким бэкграундом, должен выглядеть по-другому! Это как раз второй этап, этап упаковки. Со смыслами разобрались, сформулировали, это он доносит, а упакован неправильно. Он не в ресурсном состоянии.

С фрилансерами, со стартаперами такая история случается очень часто, особенно со стартаперами. Мы в последнее время много работаем с IT-стартапами. Есть такое понятие, как визуальная ошибка стартапера, когда в один прекрасный момент он решает, что ему нужно купить костюм. Прямо беда после этого происходит! *Смеётся*

Человек, который последний раз надевал костюм на выпускной в школе, внезапно решает, что именно в нём он будет ходить на встречи. Ему везде трёт, он не умеет завязывать галстук, ему неудобно, но он будет сидеть и мужественно рассказывать про свой стартап.

Ты смотришь на него и думаешь: ёлки-палки, надень какую-нибудь футболку, джинсовку, и я тебе поверю! Потому что я не жду, что человек из IT-стартапов будет приходить на встречи с взятым у папы дипломатом. Зачем? Ценностная база другая.

То есть, каждый может формировать свой образ?

Естественно

Не надо входить в шаблонные общепринятые образы?

Зависит от сферы. В большинстве случаев ты можешь формировать свой образ.

Надо не входить в общепринятые образы, надо понимать, какие ожидания от тебя у аудитории

Можно что-то изменять, и при этом находиться в рамках восприятия аудитории. Например, ты говоришь, что ты руководитель креативного агентства. Ты можешь быть как «руководитель», так и «креативного». Большие очки, бритый на лысо, татуировки, чёрная футболка. Ты можешь вести себя соответственно, и так ты ещё находишься в поле.

А можешь говорить, что ты финансист, и при этом выглядеть так же. И это будет проблемой, потому что здесь вступают в силу правила в определённом сообществе. Здесь многие любят приводить в пример Джобса. Но Джобс стал ходить в своих джинсах и водолазке, когда он стал Джобсом, когда он стал общаться с той аудиторией, для которой он должен выглядеть с позиции «я такой же, как вы». Но на все топовые сделки Джобс приезжал в костюме, и на свих первых фотосессиях Джобс в костюме.

Когда ты не Джобс, странно говорить что-то из серии «я такой, любите меня таким». Хорошо, а если ты такой и не соответствуешь ожиданиям своей аудитории, то ты готов к издержкам? А если не готов, то насколько это принципиальный момент?

То есть, это риски, которые ты оцениваешь, да?

Да. И вот ты спросила, можно ли всё это делать самому. Можно, если у тебя хватает для этого знаний, и ты способен смотреть на себя с другой стороны. Или всё-таки лучше идти к специалисту, когда ты понимаешь, что не хватает сил и времени. Можно во всё это погрузиться, сесть, разобраться, пройти какие-нибудь курсы, поработать со стилистом. Время, знания, связи, деньги, навыки – всё это про ресурсы.

Во-первых, специалистов много…

По личному брендингу?

Пиар, личный брендинг – для нас, неискушённых людей, это звучит примерно одинаково. Специалистов много, но я хочу хорошего. Тем более что это личный бренд, это же про меня, и он должен меня понять и меня транслировать, понимаешь?

Нужно понимать, что дешёвый пиар не бывает хорошим

Если ты хочешь лучших на рынке, ты должен понимать, что чек другой. Можно пытаться экспериментировать с теми, кто ниже уровнем, чем ТОПы, но тогда будут риски, потому что если люди способны выполнять те же результаты, то почему они дешевле? Ведь это не только конкурентное преимущество. В пиар ты продаёшь опыт и определённые гарантии (это про личный бренд, про ожидания). То есть, когда ты приходишь и говоришь: «Я за это возьмусь, но стоить будет столько-то».

Ты понимаешь, что в пиар сложно отчитаться чем-то, что нельзя накрутить. Например, у вас будет столько-то подписчиков. Да легко, неделя работы! Какое качество будет у этих подписчиков? Ни один профессиональный пиарщик не впишется в рост количества заказов по договору. Я могу вписаться в такие заказы, только если при этом я могу полностью контролировать цикл продажи. То есть, я буду определять продуктовую линейку, я буду работать с ценообразованием.

Я буду всё это делать, только если мне дадут равнозначную цену в компании. И зачем я им на таких условиях? Они же хотят недорого, и чтобы свалить на кого-то ответственность.

Нельзя отвечать за то, что ты не можешь контролировать

Поэтому что касается лучших, здесь тоже вопрос, тянешь ли ты лучших. Ведь хорошие пиарщики тоже выбирают себе клиентов, потому что они вписываются в результат, они не хотят делать фигню. Если ты берёшь пиарщика, который «а мы учились с Машей, а у Маши есть младшая сестра, и она учится на пиар», то это про риски. Мы понимаем, что у человека нет опыта, и ты отдаёшь ему своё публичное продвижение.

Бывает так, что исправление последствий того, что тебе наделали предыдущие пиарщики, стоит дороже, чем если бы ты сразу пришёл с чистым бэкграундом. Можно проводить экспертные интервью, когда ты просто спрашиваешь у людей на рынке, знают ли они таких-то специалистов, что они о них думают. Такие интересные штуки можно узнать!

Понимаешь, тогда здесь какой-то тупик. Сам сделать не можешь…

Можешь, я же говорю. Можешь!

Ну, тут столько сложностей. Предположим, у меня нет ни времени, ни желания во всё это вникать. Обращаться к дорогому специалисту, наверное, пока рановато, а если брать что-то среднее, то результат не гарантирован. Что делать?

Дышать, желательно глубоко, потому что, похоже, мы рановато хотим продвижение и прочую историю. *Улыбается*

Это волшебная таблетка. Я хочу крутой результат, и при этом никак в него не вложиться. А почему на тебя должны работать другие люди? Непонятно. А почему ты не хочешь себя прокачивать? Тоже непонятно. Можно прокачать себя до состояния годного пиарщика.

То же самое про управление в бизнесе. Ты понимаешь, что ты фиговый управленец. Может быть, ты слышал словосочетание «бизнес процессы», но ты не умеешь их выстраивать, поэтому у тебя теряются клиенты, ты срываешь дедлайны, не перезваниваешь вовремя, ты прямо фу! У тебя даже есть какие-то сотрудники, но это не сотрудники в чистом виде, а субподрядчики.

И ты понимаешь, что надо бы взять человека, который тебе всё наладит. Но искать его ты не хочешь, денег ему платить ты не хочешь. В общем, пройдёт лет восемь, а ты будешь всё там же. Обычно года через 3-5 люди плюют и уходят работать по найму, куда-нибудь туда, где за них всё решают.

Любой бизнес (микро, средний, крупный) всегда про ответственность

У тебя больше нет кого-то, кто приходит к тебе и говорит, что делать, кто приносит тебе в клювике зарплату каждый месяц. Отныне ты всё решаешь сам, и за всё отвечаешь сам, и это адское давление. Проснуться завтра звездой можно. Для некоторых проснуться завтра звездой – это проблема, потому что человек к этому не готов. Тебе приходит вал комментариев, вал обратной связи, часто негативной.

Кто-то уходит в агрессию, кто-то уходит в игнор, просто закрывает Фейсбук и прячется как страус несколько дней. Что с этим делать? Здесь тоже не может быть универсальных ответов. Как я уже говорила, ты можешь себя тешить тем, что каждую неделю происходят разные скандалы, и поэтому не ты первый, не ты последний. Но попадать в ловушку «это тоже пиар, они забудут причину, но будут помнить меня» – это самоуспокоение, оно так не работает.

Твоя целевая аудитория всё равно всё запомнит. Для массового Фейсбука ты не составляешь интереса. А вот те, кто тебе интересен, твоя ЦА, с которой ты работал, которой ты касался, – вот они запомнят. И это может сразу их срезать. Поэтому тешить себя иллюзией, что это пройдёт без последствий, не стоит.

Прятаться не стоит. Надо ли отвечать? Однозначно не скажу, потому что ситуации бывают разные. Есть те, где надо молчать, есть те, где надо комментировать. Если говорить об универсальных рецептах, то юмор спасёт всех. Уходишь в юмор – больше всего шансов погасить волну. Если у тебя хорошее чувство юмора. Потому что если ты папоротник, то юмор папоротников большинству недоступен.

То есть, отправлять всех недовольных в бан тоже не стоит, да?

Спорно. Я баню. *Смеётся*

Но я баню за такие штуки, как переход на личности. Не важно, агрессия по отношению ко мне или человек агрессирует на моих подписчиков. Я смотрю и не понимаю: ты мне здесь зачем? Ты весь такой токсичный, гадишь тут. Зачем я тебя тут держу? Какую ценность ты для меня составляешь? Если никакую, то сразу до свидания.

Бан часто считывается как слабость

Банить всех, кто тебе не нравится, чтобы у тебя был кристально чистенький, розовый зефирный профиль? А зачем? Если ты девочка фито-няша, то можно, тебя всё равно будут читать. А если ты говоришь, что ты эксперт в какой-то области, и тебе идут комментарии от людей, которые пишут о том, что ты не прав, и ты их банишь, банишь, банишь. Ты ещё должен смотреть, кого ты при этом банишь. Может быть, ты как раз уничтожаешь себе тех самых лидеров мнений.

Может быть, дело не в том, что они такие плохие, приходят и говорят, что ты недостаточно квалифицирован для подобных умозаключений. Может быть, дело в тебе, может, ты правда недостаточно квалифицирован. Ты их срезаешь и, по сути, блокируешь себе развитие на следующую пятилетку. Допустим, ты их разбанишь года через два, когда до тебя дойдёт, что это за люди. Даже есть шанс, что они тебя не вспомнят.

Но если ты всё это время активно продвигался, и у тебя сложился образ «а это наш местный дурачок», то репозиционирование – штука ещё более затратная и сложная, чем изначальное продвижение. Потому что позиция «я местный дурачок» от маркетинга – это тоже позиция. Это тоже некое позиционирование, которое человек не очень осознанно, но очень упорно двигал последние пару лет.

И весь рынок смотрит на него и ржёт. А теперь он хочет стать высококвалифицированным специалистом. Может быть, он уже поднабрался опыта и так далее, но обычно это происходит не по щелчку. Обычно человек понимает, что он идёт не туда, и нужно отмотаться на какую-то точку, и свернуть, иногда кардинально. В общем, сложная история.

Это к вопросу о том, как ты хочешь, чтобы тебя воспринимали, да?

Всегда: я хочу, чтобы КТО считал, что я КАКОЙ и делал ЧТО

Я прямо настаиваю на этой фразе! На принтере распечатали и над рабочим столом повесили. И все свои действия соотносить с ней! Мне вот это на пользу или нет? Мне вот это может повредить или это нейтрально? Нейтрально можно, повредить…я бы не рекомендовала.

Есть разные стратегии, рисковые инструменты, но ими нужно уметь управлять, потому что они рисковые. Они могут или выстрелить, или, наоборот, утащить тебя. Если ты понимаешь, что ты в яме, немедленно переставай копать.

Еще один практический вопрос про нишевание. На твой взгляд, эффективно ли нишеваться? Это даёт тебе какие-то преференции, преимущества, какую-то выгоду на рынке?

Зависит от того, насколько качественно выбрана ниша. Не стоит выбирать слишком узкую нишу. Ты её быстро выработаешь, и куда ты будешь развиваться? Очень широкая ниша требует больше ресурсов, больше времени и денег, соответственно, уровень специалиста должен быть выше. Должна быть оптимальненькаям ниша.

Оптимальненькая – это ниша, в которой ты собираешься работать следующие лет пять, если ты понимаешь, что она сможет тебя кормить. А если это на ближайший год, то что ты будешь делать через год? Искать другую нишу и начинать всю работу сначала? То есть, только мы начали получать бонусы со своего продвижения, как у нас закончилась ниша, и нам не от кого их получать. Нам придётся заново всё это выстраивать, и причём в ту же самую ошибку и вляпаться. Так себе план.

Не мешает ли личный бренд в такой ситуации? Допустим, у меня есть личный бренд в одной сфере, а я хочу ещё и в другой сфере. Например, у меня есть ресторан, и я хочу ещё сеть автосервисов

Нет такой истории, как тут у меня один бренд, а тут у меня другой бренд

Человек-то один

Вот! Не мешает ли выстроенный личный бренд развивать другие бизнесы? Не держит ли он тебя здесь?

Зависит от позиционирования. Если ты изначально выбрал позиционирование «я ресторатор», и при этом у тебя ещё есть сеть заправок, то насколько этот бизнес публичный. Если ты хочешь, чтобы оба бизнеса были публичными, и до этого ты говорил, что ты только ресторатор, то вопрос, зачем тебе это?

Потому что если у тебя есть ресторан, заправки, сеть магазинов, сетка быстрого питания – всё это можно начать двигать вместе, и всем говорить: «Ребята, я серьёзный бизнесмен, у меня четыре сетки в разных областях, и теперь я не ресторатор, а предприниматель». То есть, вся эта радость повернулась чуть-чуть другой стороной.

Например, есть у нас стилист и певец Серёжа Зверев, и, казалось бы, вот он стилист и певец! Но только он сначала стал стилистом, а потом запел. И для него это инструмент пиар-продвижения, в том числе, за счёт бренда Аллы Пугачёвой.

Не было такого, что вот тут мы двигаем стилиста, а тут певца, вдруг чего-нибудь выстрелит. Ух ты! Я стилист и певец!

Какое позиционирование? Ресторатор, предприниматель, рисковый предприниматель, инвестор в разных областях.

Мы должны выбрать такую удачную точку, из которой нам всё это видно

Можно представить, что у тебя на глазах шоры, и ты можешь видеть только ограниченное пространство. Из какого угла тебе нужно смотреть, чтобы всё видеть? Если такого угла нет, так может быть, и не стоит опять про фантазии?

То есть, ты можешь оставаться ресторатором, и дальше строить этот бренд, но у тебя может быть ещё 15 совершенно других компаний?

Если там ты не публичный, то ради Бога! Например, Светлаков из «Камеди клаб», он кто? Он участник «камеди», герой рекламы, режиссёр, актёр, владелец сети пиццерии. Как он себя позиционирует? Я актёр. Да, у него есть сетка быстрого питания, он участвует в её рекламе. Я уверена, что большая часть клиентов этих пиццерий считают, что владелец просто заплатил Светлакову за участие на этих баннерах.

Он актёр, у него есть разные ипостаси, он себя пробует как режиссёр, как продюсер, снимается в рекламе – тоже актёр. Какая у нас генеральная линия? Шоры. В эти шоры не помещаются пиццерии. Для него это побочная история с инвестированием денег и попыткой их как-то сохранить и приумножить.

Здесь как раз то, о чём ты говорила: что хотим, то показываем

Лупа. Нам нужно понять, что мы хотим показать, а что мы хотим скрыть. Иногда есть что-то, что мы хотим скрыть так, чтобы никто никогда не видел. Но всё равно есть риск того, что это вылезет. Он может сводиться совсем к минимуму, но он есть. Принято считать, что чёрный пиар – это ложь и провокация. Очень часто чёрный пиар – это вытаскивание на свет Божий того, что другой объект хотел скрыть.

Ты можешь показать, что качество услуг фиговое, аргументированно разобрать кейсы и показать, что они накрученные. Казалось бы, что это чёрный пиар. По своей роли да, но ведь ни грамма лжи, а иногда это просто трактовка тех же фактов, но с другой позиции. Поэтому когда мы говорим о том, что пиаром может заниматься кто угодно, в принципе, да, просто с разным процентом успеха.

Очень интересно узнать твоё мнение, как профессионала, про троллинг. Это похоже на то, что ты идёшь по улице на встречу, красивый, нарядный. Проехала машина, ты весь в грязи. Машина уехала, и ей ничего, а ты весь в грязи придёшь на встречу. Примерно так это выглядит. Что делать?

Юмор спасёт всех. Это среда, мало что можно сделать со средой. Скажем так, можно не ходить там, где у машин грязь из-под колёс. Можно вообще не ходить на улицу. Не иди в социальные сети, и тебя не будут там ругать. *Смеётся*

Можно не ходить близко к тем машинам, не высовываться лишний раз и не провоцировать. Можно самому ездить в машине, можно даже других грязью обливать. Стратегия! А можно выглядеть так, что водитель едет и думает: «Я лучше приторможу, а то ещё догонит и накостыляет». Тоже стратегия.

Обычно когда не работаешь в пиаре, кажется, что есть ты и есть прямой путь, а когда работает профессионал, он понимает, что есть разные извилистые пути.

Я всегда за профи, но против того, что личный бренд нужен всем, тем более личный бренд с профессионалами

Есть же такие простые штуки, как консультации. Не надо сразу идти за услугами, ты проконсультируйся, может оно тебе и не надо. Или ты как минимум будешь знать, сколько, чего, как, куда идти, какие ресурсы тебе нужно подобрать, чтобы выстрелить в нужную тебе точку.

Осталось ещё два коротких вопроса. Первый: получается, оффлайн ещё актуален?

Ты должен быть там, где твоя целевая аудитория

Она ещё есть в оффлайне?

Конечно, куда она денется-то! Люди на улицах есть. Многие из них не присутствуют в социальных сетях. Или присутствуют, но тяжело достижимы, или касание к ним в онлайне выйдет дороже, чем добиться их в оффлайне.

Всё упирается в целевую аудиторию

Иногда можно прийти на одно мероприятие и понять, что ты сразу покрыл 70% рынка.

То есть, когда тебе кажется, что раз ты сам в соцсетях, то и все тут – это иллюзия?

Это не иллюзия, это болезнь, к сожалению, местами заразная. Когда мы не хотим думать, не хотим выходить из своей зоны комфорта. Сидишь где-нибудь в Одноклассниках и говоришь: «Я буду продавать тут свои дорогие услуги». Можно же? В теории да, можно попробовать. Мы хотим таблетку: ничего не менять, никак не вкладываться, никакого дискомфорта себе, много денег.

Клёво! Все хотят. Мало кому удаётся, и обычно это случайность. То есть, повторить это при тех же вводных они не смогут. Что такое любой кейс про бизнес? Это когда ты можешь его повторить. А когда тебе один раз повезло, это ещё не повод считать, что ты молодец.

И второй вопрос. Получается, не нужно начинать с личного брендинга? Позиционирование, маркетинг, каналы продаж, реклама – с этого надо начинать?

Тебе сейчас что нужно? Ты хочешь, чтобы тебя считали экспертом или ты хочешь продажи? Если, простите, есть нечего, то какой личный брендинг?! Решаем другие вопросы. Вопрос приоритета. Потому что таргетированная реклама может быть инструментом персонального брендинга, а может быть инструментом продаж.

Год назад почти каждую неделю мне приходили какие-то феерические запросы, в которых люди писали примерно следующее: «Вероника, мне нужен личный бренд в такой-то сфере. Скажите, сколько это стоит. Я возьму кредит!»

Я часами сочиняла красивые ответы, потому что я не понимаю, как говорить с человеком, который готов брать кредит на личный брендинг в какой-нибудь совершенно идиотской нише. И я понимаю, что он хочет на меня свесить ответственность за свой успех там. Зачем мне эта карма?

Цель, инструменты, целевая аудитория, понятные ресурсы. Куда и зачем мы идём в долгую? В какой точке ты хочешь быть через десять лет? Чем ты хочешь заниматься через пять лет? Кто тебе в этом может помочь?

Пиарщик это помощь, это не человек, который будет отвечать за твой жизненный успех

Мы страховка, мы ресурс, иногда мы ресурс ресурса, потому что у нас есть свои ресурсы, которые мы можем подтягивать на благо клиента, мы сверка на адекватность. Но не Дед Мороз.

Вероника, спасибо большое за эту честность, откровенность, и за то, что ты многие вопросы объяснила простым языком и убрала ненужные иллюзии

Я надеюсь, что понятно. Знаешь, пиар очень похож на казино. Красивое, яркое. Можно выстрелить, а можно очень серьёзно проиграть. Иллюзий о том, как работает казино, быть не должно. Ты можешь прийти в казино и выиграть. Ты можешь играть на малых ставках и выиграть. Ты можешь быть человеком, у которого бэкграунд позволяет выиграть в казино.

У нас не настолько всё подвержено воле случая. Пиар очень хорошо просчитывается, он позволяет просчитать путь. Но по яркости приманки и количеству людей, кто обманывается на этом – да. Не всем сюда надо.

Обманывается именно клиент или обманывается пиар-специалист, который потом не может дать результат?

На самом деле и то и то. Например, если я работаю с клиентом, я подписываю договор, я вписываю к договору показатели, у меня дополнительная зона ответственности, потому что я юридически отвечаю за выполнение показателя. Если пиарщик очень сильно верит в себя, это другая сторона медали.

Когда ты начинаешь не просто создавать свой имидж, а когда ты в него веришь, и ты немножко переиграл. То есть, ты замахнулся на следующий уровень, ты в себя искренне поверил, а цена ошибки будет не твоя, это будет цена ошибки клиента. И здесь тоже нужно понимать, что ты можешь гарантировать, а что нет.

Особенно опасно, когда приходит клиент с неограниченными бюджетами. Есть возможность поучиться за их счёт. Это очень большой соблазн. Не все могут устоять. Если ты собираешься учиться за чужой счёт, тебе нужно как минимум говорить об этом: вот это я знаю, а вот тут я предполагаю, как это работает, я готов попробовать вместе с тобой. Не говорить, что легко. Это создаёт завышенные ожидания у клиента, и разочарование будет очень жестоким. А мы не Дед Морозы.

Знаешь, когда видишь профессионала такого высокого уровня, просто хочется пожелать тебе очень хороших проектов

Вероника, спасибо, что выделила время

Спасибо, что пригласила *Улыбается*

Интернет-страницы Вероники Кирилловой
https://www.facebook.com/nikazebra
https://vk.com/zebra_ya
https://www.instagram.com/nika_zebra
http://zebracompany.ru
3133
Присоединяйтесь к нам

Друзья, важные причины подписаться:

№1 Раз в неделю к вам будет приходить подборка полезного материала #бизнесвкедах

№2 Вы первыми узнаете, с кем выйдет следующее интервью

Нажав кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, а так же принимаю условия политики конфиденциальности

Друзья, подписывайтесь на наш канал в YouTube, подписывайтесь на нас в соц сетях, потому что мы постоянно делимся чем-то полезным и вдохновляющим

Бизнес-полезности